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社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。

1. 客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。

2. 淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务！您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾!

3. 不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看?

4. 查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。

以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦！